La soddisfazione delle aspettative dei clienti, dei dipendenti e, più in generale, di tutti gli attori che, in Format, intervengono nei processi aziendali, è il principio che guida la definizione degli obiettivi che intendiamo raggiungere e la modalità di utilizzo delle risorse impiegate per il loro raggiungimento.
La nostra mission è legata alle soluzioni di qualità che potremmo definire “Customer Oriented” cioè realizzate su progetto e specifiche uniche dettate dall’utenza, sia con disponibilità di budget economici “importanti” sia con budget più ridotti.
L’approccio aziendale a delle procedure di qualità è un approccio globale, ne è la sua “spina dorsale” e il suo “modus operandi” nel raggiungimento del massimo risultato qualitativo. Seguendo questi principi il nostro team ha richiesto ed ottenuto la certificazione ISO 9001:2008 per il settore EA37 che, per chi non lo sapesse, riguarda la certificazione del proprio lavoro di progettazione ed erogazione di attività formative. Tra i documenti da presentare ci sono il Manuale della Qualità, le procedure, le istruzioni di lavoro e, a grandi linee, tutto ciò che fa parte del Sistema Qualità.
Tale riconoscimento è di grande importanza per il team Format, che sta investendo risorse tecniche e organizzative per potenziare i servizi di formazione professionale e specialistica, per soddisfare le crescenti esigenze formative dei propri clienti.
